题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当月实时超套客户,在线分公司将通过()的方式,紧抓客户超套瞬间开展营销。

A.等待客户呼入

B.瞬时外呼

C.等待客户投诉

D.次日外呼

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第1题

21年的超套治理中,应优先针对()客户开展治理。

A.高额超套客户

B.低频超套客户

C.小额超套客户

D.安心包超套客户

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第2题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第3题

邮件在线客服主要处理流程有哪些?()
A.每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息,根据客户问题进行外呼联系处理,对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B.对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理

C.对每日处理业务进行台账登记

D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第4题

以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌?()

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询

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第5题

微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博,登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程正确的是?()

A.使用用户名、密码登陆微博,对客户问题进行回答,如在线无法解决客户,建议以私信提供联系方式,通过外呼联系客户。

B.信用卡微博(用户名:中国农业银行信用卡中心)私信中出现中国农业银行对话内容,需登陆总行微博(用户名:中国农业银行信用卡中心),点击未关注人或私信对于其内容进行回复

C.对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理

D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留

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第6题

微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博,登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程错误的是?()

A.使用用户名、密码登陆微博,对客户问题进行回答,如在线无法解决客户,建议以私信提供联系方式,通过外呼联系客户。

B.信用卡微博(用户名:中国农业银行信用卡中心)私信中出现中国农业银行对话内容,需登陆总行微博(用户名:中国农业银行信用卡中心),点击未关注人或私信对于其内容进行回复

C.对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理

D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留

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第7题

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真,需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。()
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第8题

外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡,建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡,防范相关风险。()
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第9题

外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡,建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡,防范相关风险。()
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第10题

传真件查阅流程,等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真,需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。()
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