题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
17年6月接部分客户反馈，其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题，在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时，需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。（)
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第3题
根据《客户需求受理规范》，客服中心接到客户诉求信息，于()分钟内专递相关责任人处理，责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈，特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
第5题
《生产过程异常反馈作业指导书》中规定：异常通知客户确认的异常反馈时机是什么（)。
A.客户有特殊要求需做反馈的情况
B.产品外观品质达不到集成电路质量标准，但不影响产品使用及可靠性，品管主管判断需向客户反馈时
C.因为封装过程出现异常，产品有报废，成品率达不到客户要求时
D.内部出现质量异常，追溯已发货产品也可能存在此质量问题时
第6题
以下哪种情况申报仲裁后不处理（)。
A.投柜后产生的快件异常责任
B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的
C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常
D.签收离场后业务员私自取回的
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：咨询查询自接到客户问题后个工作日内反馈处理结果，投诉举报在接到客户问题后个工作日内完成调查并反馈。用电业务接到工作单后个工作日内与客户联系（）
A.3、2、3
B.2、3、3
C.2、3、2
D.2、3、4
第9题
对账异常情况包括但不限于（）
A.多次对账结果不平、核对结果不一致、超过对账时间未反馈等对账结果异常
B.客户拒不对账、对账信息虚假或与预留信息不符等对账过程异常
C.企业关停并转、严重违法或失信、无实际生产经营等企业经营管理异常
D.客户涉嫌外部欺诈、出租出借账户、地址虚构、私刻印章等其他异常
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