客服人员与客户交流中，了解货物延迟的情况，具体可了解到（）、（）。

A、取得客户的认可

B、取得客户的理解

C、取得客户的信任

D、了解客户的想法

A．了解客户的性质

B．了解客户主导产品所处的经济寿命周期

C．了解客户的经营管理水平

D．了解客户的财务状况

A．与客户互骂

B．先致歉安抚，了解客户生气原因，无法自行解决及时寻求师傅或组长帮助

C．不断发送表情包安抚

D．直接拉黑客户

A．制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。

B．通过拜访，及时了解客户情况和需求。

C．对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。

D．向网点负责人汇报客户管理情况。

A．和患者交流、交待注意事项、了解需求

B．查看病历.了解病情

C．了解病人的伤口愈合情况

D．了解手术医生的特殊需求

E．了解病人的生理.心理状态