服务工作中，接电话时的语气会给对方留下良好的印象（）

A.语感热情.语气亲切、语言简练、语意明确

B.语感热情.语气严肃、语言清楚、语意明确

C.语感自然.语气亲切、语言详尽、语意明确

D.语感自然.语调柔和、语流明快、语气严肃

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗，衣着整洁，妆容得体

B.网点员工应精神饱满，站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健，体现良好的修养和职业形象

C.网点员工应神态真诚热情，表情亲切自然，眼神专注大方，全程微笑服务

D.网点员工与客户交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切，首问使用普通话，必要时使用英语、方言或手语交流

A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话

B.电话铃响的应马上接听

C.认真倾听对方的电话内容

D.注意结束通话时的礼貌

A.态度和蔼

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语言亲切

A.语气平和

B.语调亲切

C.不卑不亢

D.目光自然

A.语气亲切

B.顾全大局

C.言辞委婉

D.说话音量尽量越大越好

A.自我介绍时若同时递交名片可以加深对方对自己的印象

B.自我介绍的内容应当真实而准确

C.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

D.自我介绍的表达应清楚明白

E.自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的所有情况，使对方很好地了解自己