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第1题
收单分行应对特约商户进行后续跟踪、回访。根据特约商户的交易规模、开业时间、经营范围、风险程度等情况，确定特约商户回访的方式和频率。回访方式包括但不限于电话、访谈、实地走访等（）
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第2题
市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的（)。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①②③④⑥⑦
D.①②③④⑤⑥
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第3题
根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标包括（）和新契约回访完成率。
A.保单回执3日回销率
B.回访核实件3日回填率
C.回访核实件一次回填成功率
D.犹豫期内电话回访成功率
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第4题
根据体系要求，上门维修回访率95%，满意率≥95%，返修率≤1%。（)
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第5题
上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”
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第6题
对于受托进行的上门回访，受托行运营管理部指定联系人审核《确认表》无误后，在《确认表》下方“受托机构签章”处加盖两名上门回访人员名章（）
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第7题
对于大客户、可疑交易客户、高风险客户或认为有必要上门实地回访的客户，在账户年检期间，开户行可以采取上门实地回访的方式进行账户年检，上门回访人员一人即可（）
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第8题
对汽车销售客户回访的方法有
A.电话回访
B.信函回访
C.登门回访
D.电子邮件回访
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第9题
商户撤场需要1周内对系统内一年内所有定单，使用400电话回访（）
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第10题
专项回访主要包括（）
A.业务管理部门提交回访需求
B.回访部门制定电话回访计划
C.回访客户
D.记录和反馈回访结果
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