面对换货突发状况时应采取的措施是（)。

A.及时发布企信通或电话通报

B.将相关CCTV切换至大屏，必要时发布PIS信息

C.跟进应急处置及采取的措施，做好信息续报

D.处理完毕后，及时发布结束信息

A.访问控制

B.取证、问责

C.修复、加固

D.报警、急救

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息

A.我要退货

B.我要换货

C.我要退款

D.我要退货退款

A．礼貌接待，并快速回应顾客。

B．安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C．与顾客沟通协商解决问题的方法。

D．查询原因，快速反馈给顾客信息。

A.指引顾客前往收银部查询

B.建议顾客把余额消费完

C.查询原因，快速给顾客处理网卡

D.知会客服经理

A．"客服搜集顾客需求信息，创新产品"

B．客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C．参加淘宝官方等营销活动

D．采用邮件、微博等SNS营销方法

A.向有关人员取证

B.对有关物件进行鉴定、检测

C.调查保险标的出险后的状况并进行现场取证

D.及时采取施救措施

A.增加人工售票点

B.安排人员在 TVM 前引导乘客快速购票

C.在醒目位置设置线路价格信息

D.在自动售票机.客服中心.临时售票亭前分隔购票乘客和进出站客流,防止客流交叉

A.国网客服中心

B.调控中心

C.客户

D.调度员