题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
《关于规范“接诉即办”基础管理工作的通知》中指出,要强化过程审核监督、提高诉求处理质量,规范诉求处置、市民回复等全过程记录工作,留存___、___资料,及时反馈解决、满意诉求佐证材料,降低诉求已解决、群众不满意造成扣分问题发生。
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第1题
第2题
A.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
B.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
C.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
D.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
第4题
A.加强和规范客户诉求业务处理过程
B.建立健全客户诉求会商解决机制
C.确保公司获取的客户诉求信息真实、完整
D.实现及时传递,高效解决客户诉求问题
第5题
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;
第6题
A.处理建议
B.文件
C.工单
D.规范
第7题
A.不属实诉求合理合法
B.不属实诉求过高
C.部分属实诉求过高
D.属实诉求合理合法
第8题
A.不属实诉求合理合法
B.不属实诉求过高
C.部分属实诉求过高
D.属实诉求合理合法
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