题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()
A.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
B.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
C.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
D.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
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A.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
B.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
C.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
D.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
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