题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉处理结果形成后，普通投诉要在（)小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（)个小时内回复客户。
A.24，12
B.12，6
C.24，2
D.24，6
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A.10
B.20
C.30
D.60
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
第8题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第9题
服务热线接到乘客一般投诉，通过电话核实后须在内，回复乘客。接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在24小时内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（）
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
第10题
投诉处理意见形成后，应及时回复客户处理结果，如未能及时联系到客户，投诉处理单位应（)联系客户，并做好工单相关记录。
A.两天时间内、至少一次
B.两天时间内、至少二次
C.两天时间内、至少三次次
D.两天时间内、至少四次
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