题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
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第5题
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）
A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B.顾客临走时应主动告别
C.陪同顾客到相关部门办理事宜
D.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
第6题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该()。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该（)。
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A、尽力做到细致入微
B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C、做好共性的规范化服务
D、要严格按规定拒绝顾客其他要求。
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