题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
催收外包机构所开展的催收活动应在催收系统内进行完整记录，相关催收记录、催收录音、录像等数据应保存（)备查。
A.6个月以上
B.一年以上
C.二年以上
D.五年以上
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A.4，1
B.4，2
C.3，3
D.3，4
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第3题
在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时，应如何应对，若违反要求（暂未引发客诉的)，属于哪一类催收差错？（)
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
第4题
关于个人逾期贷款催收工作，以下说法正确的是（）
A.个人逾期贷款催收工作主要分为集中远程催收、 属地电话催收、 属地上门催收、 司法催收四个阶段。
B.总行集中远程催收是指由总行客服中心平台组织实施的对全行个人逾期贷款开展集中统一的催收行为
C.催收人员应留存上门催收相关工作资料， 并同步上传至逾期管理系统。
D.逾期时间达到 91 天（含） 以上的采用司法催收
第5题
准贷记卡催收程序包括（）
A．判断账户状态和催收账户分类
B．根据逾期状况和风险高低，采取适当的手段进行催收
C．考虑催收效果和催收成本，调整后续催收方式
D．采取录像、文字等方式保留催收证据，整理催收档案并进行最终总结评估
第10题
催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
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