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[单选题]

服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是()

A.政企

B.催单

C.改约

D.追单

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第1题

服务保障系统综合调度监控中,可对工单进行()操作

A.单条回单

B.同组回单

C.单条删除工单

D.批量待装

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第2题

在PF系统中查工单已到服务保障系统中,但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单,其有可能的原因是()

A.附属产品信息错误

B.在服务保障系统未建局站与营维部对应关系

C.用户地址错误

D.资源配置错误

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第3题

根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,营销业务全过程监控中业扩报装监控指标包括()

A.业扩工单异常情况监控率

B.业扩配套项目异常情况监控率

C.业扩工单完成及时率

D.业扩工单超时比例

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第4题

施工调度WEB界面操作中()能对权限内所有工单进行状态查看。A.待办箱B.工单监控C.综合查询D.待派箱

施工调度WEB界面操作中()能对权限内所有工单进行状态查看。

A.待办箱

B.工单监控

C.综合查询

D.待派箱

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第5题

服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为()

A.CRM系统

B.开通系统

C.资源系统

D.联创系统

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第6题

监控调度岗对已回复的工单,进行()。检查工单规范性,不合格工单予以退回。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

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第7题

监控调度岗对已回复的工单,进行()。检查工单规范性,不合格工单予以退回

A.工单质检

B.工单考核

C.工单记

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第8题

施工调度待办箱内能查看()。A.待接单工单B.待调度工单C.待挂起工单D.待转派工单

施工调度待办箱内能查看()。

A.待接单工单

B.待调度工单

C.待挂起工单

D.待转派工单

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第9题

主要负责工单的接派单、工单反馈审核、工单时限监控以及工单时限及质量的统计通报的是()

A.渠道运营部

B.客户关系部

C.业务受理部

D.地市级供电企业服务调度

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第10题

服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时,工单上显示的催单记录只有催单内容,没有装维人员手机号码,可能的原因是()

A.保障系统里没有配置装维人员的手机号码

B.手机号码设置了接收时间段

C.手机异常无法接收短信

D.工单显示的是正常的,没有异常原因

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第11题

装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、()等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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