下面哪一项可作为组织的运营模型？（）

A．服务管理的四个维度

B．指导原则

C．服务价值链

D．实践

A.ITI L服务价值系统（SVS）

B.ITIL指导原则

C.服务管理的四个维度

D.服务关系

A．确保在所有价值链活动中对实践进行持续改进

B．确保服务持续满足对质量、成本和投入市场时间的期望

C．确保对整个组织的服务改进方向达成共识

D．确保持续参与并与所有利益相关者保持良好关系

A.信息服务

B.助航服务

C.交通组织服务

D.强制指导服务

A.“改进”价值链活动

B.整体计划

C.客户需求

D.反馈回路

A.事件管理

B.变更实施

C.服务级别管理

D.持续改进

A.计划、执行、检査、改进

B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

A.销售、人力资源管理

B.基础结构、服务

C.运营、技术开发

D.基础结构、人力资源管理、技术开发等

A.获取/构建

B.交付与支持

C.改进

D.计划

A.实施服务和流程改进

B.回顾可量化的改进

C.创建基线

D.定义可量化的目标