题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访,完成后提供综合信息报告及效果分析,属于电话呼出类型中()类()项
A.关怀类
B.风险类
C.业务类
D.满意度调查
E.市场信息收集
F.业务确认
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A.关怀类
B.风险类
C.业务类
D.满意度调查
E.市场信息收集
F.业务确认
第5题
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人,如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第6题
A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心
B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心
C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心
D.开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心
第7题
A.服务顾问
B.客服专员
C.技术主管
D.销售顾问
E.服务经理
第10题
A、A级事故
B、B级事故
C、C级事故
D、都不属于
第11题
A.48
B.24
C.8
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