题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户在天猫购买的养生壶未发货之前申请了仅退款，处理退款时发现有备注客户要求正常发货，该如何操作（）
A．在线联系客户要求客户自己取消申请，我们操作不了
B．在线联系客户告知无法这样操作，需要退款重拍
C．查记录确认需要发货可以直接去菜鸟仓库操作审单
D．查记录确认需要发货可以直接通知刘玉发货
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第4题
小松在天猫店铺购买2套化妆品，收到货发现只有1套。申请一套不退货仅退款，天猫小二介入，商家提供什么凭证（）
A.物流官方重量截图和商品称重照片
B.买家本人签收凭证货买家承认本人签收旺旺聊天记录
C.商品发货视频
D.物流对接人员表示买家本人签收的聊天记录截图
第8题
客户在2020年6月份购买宝贝未按约定时间发货，解决方案可选（）
A.赠送20元无门槛优惠券
B.可选择换其他出售价在（缺货款实付+30%*缺货款实付）以内的现货款
C.申请赔付30%的天猫红包
D.以上都不对
第9题
天猫卖家出售价值为10000元，运费10元的商品，如买家付款后商家超时未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（）
A.500天猫积分
B.50000天猫积分
C.300000天猫积分
D.4500天猫积分
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