题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请问关于满意度评价点选满意的规则，以下正确的是（）
A.需询问客户是否还有其他问题
B.需询问请问对本次服务满意吗
C.客户需回答满意，小结可以保存满意
D.客户未回复满意，小结也可以保存满意
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.误导客户，承诺收益比银行高
B.泄漏客户信息
C.满意度点选虚假保存
D.两次及以上业务错误
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第2题
以下对业主满意度评分维度及计算规则说法正确的是（）
A.满意度评价赋分值为10分制
B.3分是一般满意
C.日常走访中业主给出还行"的评价，管家默认为4分满意评价
D.满意度计算公式为满意业主数占总有效调研样本数"的百分比数值
第3题
关于“撤销投诉工单处理规范”，下列说法正确的是（）
A.针对分公司的投诉，如服务过程中用户表示撤销投诉，客服下咨询单备案，并上班/组长
B.通话中需询问用户对投诉工单处理的满意度，并体现在咨询单中
C.满意度调查口径：请问您对本次投诉处理结果是否满意
D.满意度调查口径请问您对本次投诉处理结果的评价是满意还是不满意
第4题
关于“撤销投诉工单处理规范”，下列说法正确的是（）
A.针对分公司的投诉，如服务过程中用户表示撤销投诉，客服下咨询单备案，并上班/组长
B.通话中需询问用户对投诉工单处理的满意度，并体现在咨询单中
C.满意度结果让用户在满意、一般、不满意中选择
D.满意度调查口径请问您对本次投诉处理结果的评价是满意、 还是一般
第5题
关于“撤销投诉工单处理规范”，下列说法正确的是（）
A.针对分公司的投诉，如服务过程中用户表示撤销投诉，客服下咨询单备案，并上班/组长
B.通话中需询问用户对投诉工单处理的满意度，并体现在咨询单中
C.满意度结果让用户在满意、一般、不满意中选择
D.满意度调查口径请问您对本次投诉处理结果的评价是满意、一般还是不满意
第6题
以下关于IM满意度的计算口径为（）
A.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意+一般）评价数
B.IM满意度=（非常满意+满意）/评价数
C.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意）评价数
D.IM满意度=（非常满意+满意+一般）评价数
第7题
以下关于IM满意度错误的是（）
A.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意）/评价数
B.IM满意度=（非常满意+满意）/评价数
C.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意+一般）/评价数
D.IM满意度=（非常满意+满意+一般）/评价数
第8题
客户带看满意度回访，包括以下哪些问题（）
A．请问，这位经纪人***对带看楼盘是否足够了解，了解、一般、不了解
B．请问您对我们带看过程中有什么不满意的地方
C．请问您对经纪人***的整体服务评价1-5分，5分最高分，您打几分
D．请问您对经纪人***的服务水平是否满意
第9题
以下关于满意度的说法正确的是（）
A.为提升满意度，应尽可能引导用户打3星及以上评价
B.满意度=满意量/评价量
C.不建议回访会记为不满意
D.满意度=满意量/（评价量+不建议回访）
第10题
关于满意度前置修补赠送话费问题，以下说法正确是（）
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
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