题目内容
（请给出正确答案）
A.承诺顾客用短信回复实际未发送短信
B.任务单文本记录已联系顾客，顾客表示问题已解决，实际顾客未接到苏宁的电话，问题也未解决
C.顾客投诉虚假签收，回访顾客称已经收到，问题已解决，客服完结了工单
D.顾客自助投诉自己订单的送货时间被快递员私自更改，客服核实是当天已重新送货，而后客服完结任务单
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第1题
A.丢失银行现金交款单的
B. 无意丢失票据的
C. 收存旧票和无效票据、弃票的
D. 串用他人工号上班的
E. 不遵守岗位工作职责，不执行收费工作程序的F . F、环境卫生脏、乱、差，物品摆放不整齐的
第3题
A．丢失银行现金交款单的
B．无意丢失票据的
C．收存旧票和无效票据、弃票的
D．串用他人工号上班的
E．不遵守岗位工作职责，不执行收费工作程序的
F．环境卫生脏、乱、差，物品摆放不整齐的
第4题
A.工单升级可以不走线上升级，直接联系研发线下处理
B.升级单中描述用户想要达到的诉求就可以了
C.服务顾问升级的任务单，PM可以直接作废
D.涉及客户账号及密码，需单独提供，不在升级单上体现
第5题
A.店铺无营业执照的情况下进行门店上线
B.未经商家同意，直接帮商户设置满减活动，以此来吸引顾客下单
C.为完成新店7单目标，在门店已完成6单情况下，只虚拟下一单，商户不用真实送达。达成新店有单目标
D.因失误上错活动，造成平台损失6000元。BD发现后未报备处理。存侥幸心理，希望逃过品控/廉正核查
第7题
A.夸大/虚假宣传、不实介绍造成顾客选购困扰
B.频繁打扰顾客（短信/电话/微信等）造成顾客投诉
C.遇顾客投诉，未及时建单/系统内任务单未及时接起，并跟进处理
D.诋毁我司其它业态/渠道、诋毁同品类竞争对品牌
E.未按规范盘点，盘点差异未及时上报/处理
第8题
A.质疑、反问、模仿、对立、争辩等行为；发现问题未及时反馈及处理（客户投诉、活动及页面错误、工单等
B.未妥善明确客服身份
C.承诺顾客的事项未按约定回复及跟进
D.泄漏公司、厂商相关资料信息 、客户信息
第9题
A.遇到人身伤害事件，第一时间关注人身安全，可不用转交给SP处理
B.阿里巴巴平台绝对不允许刷单，任何刷单行为我们都会严厉查处。对利用不合理的营销手段做损害消费者利益的行为我们会认真核实严肃处理!
C.阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!
第10题
A.联系跟单员，反馈现场实际情况
B.任务描述之外的情况也需要协助处理
C.有需要可在实际处理完成后与跟单员确认最终费用
D.不处理和反馈就离开
第11题
A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进
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