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[多选题]
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，高铁动卧列车到折返站后，由（)清点剩余餐食数量，集中存放在餐车内。
A.客运
B.列车长
C.餐服人员
D.保洁人员
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第2题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》(上铁客〔2015〕147号)规定，各客运段、华铁旅服公司要根据路局《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》，进一步细化相关()，确保高铁动卧列车送餐服务质量。
A.业务知识
B.服务流程
C.作业程序
D.作业指导
第3题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，各客运段和华铁旅服公司要加强沟通，尤其对高铁动卧餐食（)要仔细检查，发现问题及时报废。
A.质量
B.生产日期
C.保质期
D.生产商
第4题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，关于高铁动卧送餐范围说法正确的是（)。
A.我局担当在客运专线运行的直通高铁动卧列车持卧铺票旅客(不包括既有线运行的动卧列车)
B.我局担当在客运专线运行的直通高铁动卧列车持卧铺票旅客(包括既有线运行的动卧列车)
C.我局担当在客运专线运行的管内高铁动卧列车持票旅客(不包括既有线运行的动卧列车)
D.我局担当在客运专线运行的管内高铁动卧列车持卧铺票旅客(包括既有线运行的动卧列车)
第5题
上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座靠垫。每进行一次洗涤。防寒毯应做到（）
A.半月
B.月
C.一客一换
D.终到或折返站更换
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号）规定：客运段负责动车组列车餐售服务的，承担餐售产品质量的监管责任，负责旅客服务投诉的现场处理（）
A.组织协调
B.协调
C.监督
D.检查
第8题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发〔2012〕98号）规定，动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上起换春秋装（）
A.43205
B.43174
C.43191
D.43160
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号）规定：属服务态度方面的问题，由华铁旅服公司直接处理；属餐售质量问题，由列车长牵头，餐车领班具体处理（）
第10题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发〔2012〕98号）规定，动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上10月1日起换秋装，_加冬装
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