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第1题
A．已处理
B．已转部门处理
C．用户电能表故障
D．由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电
第4题
A.提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理
B.加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电的发电车
C.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定
D.因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作
第5题
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
B.如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿.服务
C.如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
D.如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理
第8题
A.维修人员接到部门调度通知到达现场后立即检查设备的故障情况，尽快抢修 1~2 台故障最严重的设备
B.在非运营时间内， 维修人员到达现场后的 30 分钟内仍无法判断故障原因或确定自己无法独立修复故障时，应立即向工班长请求支援
C.第一个赶到现场的维修人员作为现场抢修负责人
D.做好故障处理过程的详细记录
第10题
A.如判断属客户内部故障的.应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障.应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
C.判断属客户设备故障的.未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断.抢修人员可拒绝到现场核查处理
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