题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现__等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理（）
A.敷衍
B.推诿
C.搪塞
D.不受理
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第9题
针对录音中有升级投诉倾向的（）
A.必提高敏感度，严格执行首问责任制，主动受理客户问题，严禁出现服务推诿
B.提单要规范，勾选是否有升级投诉倾向，紧急程度选紧急，工单中注明升级渠道，确保客户问题及时处理
C.客户索要投诉电话，应首问责任制，主动受理客户问题，不要直接提供投诉电话
D.客户要求投诉，可直接提供省监督服务热线电话
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