题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客服管家APP的优势有哪些()。

A.业务量数据可视化,支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪,全链路掌控,延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求,提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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第1题

用户进线催促订单进度,订单核实为以下状态,客服工单打点应选择哪个?()

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第2题

通过客服订单查询中的下单数据查询,可以查询到用户在全国范围内已生成的订单。()
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第3题

4.0订单中心-查询订单-订单数据查询,可以查询到()范围内的订单。

A.配送地为本市

B.归属地为本市

C.成功生成的全量订单

D.一个月内的订单

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第4题

以下哪种状态下的订单,客服可以进行订单改价()

A.待支付订单

B.已支付订单

C.已取消订单

D.待发货订单

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第5题

目前客服渠道暂不支持扶贫商城查询订单信息()
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第6题

网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程.以下说法错误的是()。

A.得到对客户订单处理的全程跟踪信息

B.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递等

C.可以通过改善订单处理的流程.使订单处理的周期缩短

D.提高库存量.使企业获得竞争优势

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第7题

客服订单查询功能,可通过进行查询订购信息()

A.订单编号

B.订购号码

C.联系电话

D.证件号码

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第8题

客户来电取消订单,全业务订单查询,订单状态为“资料审核成功”或者”待审核”。预处理()

A.挽留无效后,坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消

B.记录故障工单为客户取消

C.客户自助在E高速APP取消订单

D.无法取消

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第9题

通过4.0中()可以查询到配送员码上购中的所有订单。

A.订单中心-查询订单-订单数据查询

B.调度中心-订单管理-订单调度

C.调度中心-订单管理-派单查询

D.调度中心-查询-派单员查询

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第10题

下列关于修改订单信息的说法,错误的是()。

A.客服提交修改价格操作无次数限制

B.卖家已操作发货,在显示“卖家已发货”的交易状态下,无法再修改客户地址

C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样,那么卖家就按客户订单信息进行发货

D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择

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