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[主观题]

么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。

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第1题

接待VIP客人的原则有哪些？

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第2题

在VIP客人接待中要特别注意（）

A．服务适度

B．及时传递信息

C．随时陪伴左右

D．用心极致，做好细节服务

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第3题

VIP客人包括哪些？

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第4题

下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）

A．接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名

B．大堂副理亲自接待

C．大堂副理亲自将客人送到房间

D．可以在房间内为其办理入住登记手续

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第5题

在VIP服务中，倒茶顺序为VIP客人→外单位领导→上级领导→本单位领导→陪同人员。（)

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第6题

前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单

A.10

B.12

C.11

D.9

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第7题

“客走房变”是对（）的服务要求

A.VIP

B.零散客人

C.团队客人

D.长住客人

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第8题

VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送

A.5

B.10

C.15

D.30

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第9题

门童要为所有客人提供VIP服务（）

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