题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

回访中，核对通讯地址时（包括固定电话），客户表示不正确，坐席需在线帮其记录正确地址做保全类服务单提交公司处理，不允许让客户主动打95519在线变更通讯地市（客户要求打95519变更除外），服务单类别选择“保单服务—客户资料变更—客户联络信息变更（不含手机号）”提交省中心二线。预约、保全类按项目编号记录纸质档案号，并选择热点“江苏-预警项目”提交（）

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“回访中，核对通讯地址时（包括固定电话），客户表示不正确，坐席…”相关的问题

第1题

以下说法正确的是（）

A.一通录音客户既反映地市问题，也反映在线服务问题，需分别提交工单，地市问题提交派发工单，在线服务投诉提交内部服务投诉

B.前期相同问题重复投诉，工单已退单无需催单，直接重新提交新工单

C.客户反映地市公司回访电话，需要通过接触查询查看回访记录

D.客户一条录音中投诉多个员工，提交一条工单即可

点击查看答案

第2题

客户有撤单、退保倾向，此时需：了解想撤单、退保原因，进行挽留工作，不论坐席挽留是否成功，均需如何处理（）

A.提交公司关注

B.记录访问类服务单

C.再次回访

D.请组长听取录音核实

点击查看答案

第3题

当客户表示未签名时（非文盲），需要收集哪些相关信息未签的原因、由谁代签，收集完成后，确为代签名后，此时坐席需告知办理补签名的手续。同时在记录记录访问类服务单时，需要点什么热点（）

A.江苏-销售误导

B.江苏_代抄写风险提示语句

C.江苏_微回访代操作

D.江苏_非保单登记号码回访

点击查看答案

第4题

微回访服务规范中，当客户表示未收到合同且无代操作时，应如何处理（）

A.记录咨询-保全-其它

B.记录预约-客户预约-预约咨询类服务单

C.写清客户具体情况

D.写清客户未收到合同的原因

点击查看答案

第5题

关于事前回访下列说法正确的是（）

A.回访电话号码优先选择代办人提供的客户电话

B.回访时需核对保全申请书签名是否为客户亲笔签名

C.回访电话号码优先选择申请资格人投保书留存电话或系统留存电话

D.回访除核对退保信息外，需注意通过核对身份证号、投保书填写细节（地址、职业等信息）等手段核实回访对象身份

点击查看答案

第6题

核对具体的缴费情况时，客户表示不记得或记不清，此时需：引导客户回忆，（比如银行卡上扣款金额等），如若引导后，客户仍表示不记得，此时需如何处理（）

A.提交公司关注

B.记录访问类服务单

C.请组长听取录音核实

D.建议客户换人接听

点击查看答案

第7题

客户反馈表示你们上一个客服服务态度恶劣挂电话要投诉上一个客服！坐席安抚，帮客户最终解决问题，询问客户是否可以撤销对上一个客服的投诉，客户表示同意撤销对上一个客服的投诉，客服未提交投诉单（）

点击查看答案

第8题

下列问题中存在质检问题的是（）

A.服务中电话信号不好，客户讲话断断续续，打断客户

B.回访中验证客户身份时，客户表示不记得，坐席表达请问出生年月日您还记得吗请问是几月几号

C.回访中可以无理由向客户确认全名两次

D.回访中客户要求发送当地办理业务的分公司地址（有分公司），告知客户可以

点击查看答案

第9题

访完回访问卷同时客户明确拒绝配合回访导致坐席结束语未说完情形，考虑客户的满意度，无需补访结束语风险提示语句，但需要记录咨询保全单（不提交），同时在任务单备注栏备注通话情况（）

点击查看答案

第10题

下列做法中正确的是（）

A.验证客户身份时，客户提供完整身份证号码，出生年月日核对无误，无需核对其他数字验证通过

B.确认回访问题时，客户表示是女儿帮买的保险，这里应该询问客户投保时本人是否在场

C.服务中，客户表示有利息，多次解释后仍然坚持有利息，可以及时终止回访

D.确认交费和保障期间保险问题时，客户表示知道，存五年，这里澄清是保险后可以记录为了解

点击查看答案

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（十）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（九）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（八）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（七）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（六）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（五）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（四）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（三）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（二）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（一）

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信