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[多选题]

顾客满意中-都包含哪些考核内容（）

A.大众点评、口碑点评，饿了么外送、美团堂食、微信点评

B.大众点评、口碑点评，饿了么外送、美团外送、茶饮外送、微信点评

C.大众点评、口碑点评，饿了么外送、美团堂食、微信点评

D.大众点评、口碑点评，饿了么外送、美团外送、美团堂食、微信点评

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第1题

简述顾客满意包含哪些内容？

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第2题

大众点评好评指是顾客打几颗星及以上的点评（）

A．3星

B．3.5星

C．4星

D．4.5星

E．5星

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第3题

以下哪些平台适合发布康铂酒店活动（）

A.微信

B.大众点评

C.豆瓣

D.活动行

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第4题

携程，去哪儿，同程艺龙，大众点评哪个平台成立最晚（）

A.携程

B.去哪儿

C.同程艺龙

D.大众点评

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第5题

以下哪些软件可以帮助做好陌拜的准备工作（）

A.钉钉

B.大众点评

C.启信宝

D.百度地图

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第6题

我们企业的价值观是（）

A.成为顾客最爱

B.对顾客：时时刻刻替顾客着想，让顾客满意，成为对顾客有价值的企业

C.一流品质、诚实经营、为大众服务

D.有华人的地方就有同庆楼

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第7题

附近推广告可以对接大众点评。（)

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第8题

组织为提高顾客满意就其行为对顾客做出的承诺及相关规定是（）

A.顾客满意行为目标

B.顾客满意行为要求

C.顾客满意行为规范

D.顾客满意行为

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第9题

美团团购和大众点评评论回复需要在顾客评价后的多少时间内完成回复（）

A．12小时内

B．72小时内

C．24小时内

D．1小时内

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第10题

品牌承诺的公式是什么（）

A.员工满意+QSC

B.顾客满意+QSC

C.员工满意+顾客体验

D.QSC&V+顾客满意

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第11题

在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。（)

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