题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点管家APP目前没有添加问题件常用语的地方，只能在网点管家PC界面新增问题件常用语（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．派件网点
B．寄件网点
C．登记网点
D．签收网点
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第3题
客户管家工单功能以下说法正确的是（）
A.客户通过客户管家自行发起催件、更址、拦截、服务投诉工单，可有效减轻客服与业务员的压力，为网点降本增效
B.目前客户管家PC端和APP端均支持发起工单，客户工单量较大时，可通过网页版批量导入功能批量发起工单
C.客户通过客户管家自行发起工单，相比于通过QQ群、业务员传达的由我司客服发起工单的方式发起时效更快，且不易遗漏、出错
D.客户发起工单后，可在工单查询界面点击查看工单处理状态，及时跟进未处理工单
第7题
粉笔教务APP中老师通过IM与学员沟通，目前IM支持以下哪些功能（）
A.支持发送的消息类型有文本、语音、图片、表情符号、PDF文件等
B.点击学员头像增加备注
C.设置老师自己的常用语话术库，针对一些高频问题、常用语可以快捷发送学员
D.增加或修改学员档案信息
E.查看所发送的消息对方阅读状态
F.给学员拨打电话联系
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