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[判断题]
被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制（）
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第4题
什么是规范中首问责任制？（）
A.无论客户要办理的业务是否对口
B.都要认真倾听、询问了解客户需求
C.热心引导、不得推诿
D.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
E.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成
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