题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

生产中（）属于服务禁忌行为

A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语

B.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户

C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

D.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语

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第1题

以下哪项不属于生产中的服务禁忌行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.欺瞒、诱导客户

E.与客户闲谈和讨论与业务无关的问题

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第2题

服务禁忌是指（）

A.上员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为

B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等

C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语

D.员工在录音中出现禁忌语言均属于服务禁忌行为

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第3题

生产中服务禁忌行为不包括（）

A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同情心

C.换位思考，及时安抚客服

D.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为

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第4题

"【服务禁忌】服务禁忌类是指员工与客户交互过程中，出现（）

A.推诿

B.欺瞒客户

C.包括使用服务忌语辱骂客户

D.主观故意严重违反服务规范行为

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第5题

在沟通过程中，出现不文明用语，反问，质问，辱骂，脏话，强行挂断客户的行为属于（）

A.服务禁忌

B.解释差错

C.违规营销

D.服务意识欠缺

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第6题

服务禁忌是指员工与客户交互过程中，出现主观故意严重违反服务规范行为，包括使用服务忌语辱骂客户、推诿、欺瞒客户等（）

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第7题

服务禁忌是指员工与客户交互过程中，出现主观故意严重违反服务规范行为，包括使用服务忌语辱骂客户、推诿、欺瞒客户等（）

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第8题

客去网点自寄自取时，网点业务员在服务过程中出现辱骂客户等造成客户感知差的行为，归类为（）

A.营业员态度不好

B.言语不当

C.辱骂客户

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第9题

哪些属于服务禁忌（）

A.争吵

B.不文明用语

C.推诿客户

D.辱骂

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第10题

服务禁忌判断标准是什么（）

A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击

B.短信电话报复客户的行为

C.通话前出现话房脏话

D.通话中出现不文明用语

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第11题

服务禁忌指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为，以下哪些行为属于服务禁忌问题①不文明用语，用户方无感知的；②私开业务；③辱骂客户，用户方有感知的；④泄露客户、内部人员信息；⑤私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）（）

A.①②③④⑤

B.②③④⑤

C.①③④⑤

D.②③④

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