题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
小明在处理退款看到一个订单没有备注申请了50元，小明直接给顾客退款处理品牌商承担反正就50块钱，也不用看聊天记录判断做法是否对的（）
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A.①②③
B.③①②
C.②①③
D.③②①
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第3题
接待过程中，遇到买家联系客服反馈，退货商品商家已签收几天，未处理退款，以下处理方式正确的是（）
A.千牛看到插红旗备注已签收，且后台申请了退货直接发到客服群催退款
B.直接给买家后台处理退款
C.订单未备注，用买家寄回单号在退换货统计表查询，核实已签收发客服群退款处理
D.回复买家我们签收后72小时售后处理退款
第4题
客户刚拍下订单，还未导入OMS系统，客户申请了部分退款，怎么操作（）
A.直接退
B.订单备注部分发货,OMS留言后再退款
C.订单备注部分发货，旗子改红色后退款
D.订单订单备注部分发货，旗子改红色，OMS留言，发审单群，后退款
第5题
客户申请了差价退款，处理前需要注意哪些事项（）
A.退款前需注意客户申请的是退货退款还是仅退款
B.退款前需注意客户申请的金额对不对
C.退款前先看看备注，客服是否有答应退差价
D.如客服未备注的差价申请订单，需查看记录核实沟通情况后处理
第9题
顾客申请了未发货退款，要求我们正常发货，这时我们需如何引导（）
A.备注正常发货即可
B.让顾客取消退款申请即可
C.未发货退款可能会自动退款，引导顾客重拍，如有差价或活动变化可在重拍订单备注
D.拒绝顾客需求
第10题
客户的订单已经申请了退款，我们查询订单已经发货在途，我们要如何处理（）
A.直接同意并给客户操作退款
B.拒绝退款，告知客户已经发货无法退款
C.联系快递拦截，有退回物流信息之后处理退款
D.在管家里取消订单
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