题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户自助发起言语不当工单，核实投诉为客户去网点取件时仓管员的态度问题，以下操作正确的是（）
A.核实仓管员有责，需结束当前工单为客户自助发起建议，重启＜营业员态度不好＞工单跟进
B.因投诉岗位与发起声音不符，直接把工单结束为＜营业员未及时跟进>
C.工单直接跟进完毕，备注客户投诉对象，按言语不当结束
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A.时效需求
B.客户自助发起建议
C.按发起类型结束
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第2题
关于滞留件再派，以下说法正确的是（）
A.首次出仓产生滞留（未回仓）核实相符外呼收派员安排再派，同时发起客户需求-服务变更-要求再派 工单（若客户提出具体派送时间则发起更改派送时间工单）
B.滞留件入仓后再次出仓（未滞留）核实相符外呼收派员安排再派，同时发起客户需求-服务变更-要求再派 工单（若客户提出具体派送时间则发起更改派送时间工单）
C.滞留在仓核实相符发起客户需求-服务变更-要求再派 工单（若客户提出具体派送时间则发起更改派送时间工单）
第4题
损坏客户投诉遵循以下哪些逻辑（）
A.顺序1：派件网点反馈外包装异常
B.顺序2：单标收方客户，包含工单结束后理赔专员核实的信息
C.顺序3：单标寄方客户，包含工单结束后理赔专员核实的信息
D.顺序4：其他客户，第三方客户
第5题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
第7题
菜鸟投诉定义指（)。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
第9题
以下属于客户投诉管理禁止规定的有（)。
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第10题
<p>故障投诉处理时长的计算方法是什么</p>（）
＜p＞故障投诉处理时长的计算方法是什么＜/p>（）
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A．客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B．客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C．客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D．故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
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