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[判断题]

在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话（）

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第1题

上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。（)

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第2题

在营销过程中，“说人话”指的是()。

A.专业术语

B.普通话

C.口语化

D.地方话

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第3题

流通加工是指根据客户的需要，在流通过程中，A货品实施简单加工作业活动的总称（)

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第4题

接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。（)

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第5题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，客服代表要注意：说普通话，咬字准确，发音清晰。（）

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第6题

在携出办理时存在影响他人使用的业务，如家庭网户主等，客户需先确认取消后方可办理携出。（)

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第7题

与服务对象交流时提倡用普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话（）

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第8题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

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第9题

铁路行车有关人员在执行职务时，可以讲地方话（）

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言。（)

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