客户维护主要涉及等方面。---营销知识（）

A.客户信息收集

B.产品服务跟踪

C.开发新产品

D.实施动态管理

A.加强与客户的沟通

B.对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理

C.了解产品销售后的客户需求

D.收集新客户信息

E.制订新的营销计划

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户忠诚，创造客户价值最大化

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

A.建立、存储、管理客户信息数据库

B.调查、反馈客户意见

C.收集客户需求、竞争者等方面的信息

D.接受客户咨询

A．客户信息收集

B．产品服务跟踪

C．客户价值分析

D．引导并激发客户新的需求和消费

A.收集客户信息

B.了解客户需求

C.生产好的产品

D.建立并保持客户忠诚度

A.服务营销

B.完善营销组织体系

C.个人客户综合性开发

D.个人客户维护与管理

E.服务品牌塑造

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.客户服务管理

B.个性化服务

C.销售线索来源

D.客户维护管理