一家大型家居物品搬运公司的管理层和员工决定采取全面质量管理和持续改进措施。他们相信如果他们的公司能够在国内被认为遵循了全面质量管理和持续改进措施，结果之一会是增加公司的利润和市场份额。采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（）

A.更高的顾客满意度

B.降低运输时间

C.降低运输费用

D.更高的员工参与度

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第1题

一家大型家居物品搬运公司的管理层和员工决定采取全面质量管理和持续改进措施。他们相信如果他们的公司能够在国内被认为遵循了全面质量管理和持续改进措施，结果之一会是增加公司的利润和市场份额。如果公司关注以下哪项，就会更经济地提高质量（）

A.评估成本

B.预防成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

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第2题

某大型家用商品搬运公司的管理者和员工决定采用全面质量管理（TQM）和持续改进（CI）技术。他们相信，如果能让全国人民都知道他们坚持他TQM与CI，则他们的市场占有率和利润必将随之提高。若公司能注重以下何种事项，就可以更加经济地达到质量标准（）

A.鉴定成本。

B.预防成本。

C.内部失败成本。

D.外部失败成本。

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第3题

某大型家用商品搬运公司的管理者和员工决定采用全面质量管理（TQM）和持续改进（CI）技术。他们相信，如果能让全国人民都知道他们坚持他TQM与CI，则他们的市场占有率和利润必将随之提高。采用TQM的主要原因是为了实现以下哪项目标（）

A.顾客更大程度的满意。

B.缩短运货时间。

C.减少运货费用。

D.增加员工的参与机会。

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第4题

效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，山现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识

A.员工的人格特质与工作不匹配

B.工作环境差

C.待遇不公平

D.工作挑战性太低

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第5题

甲公司是一家化学产品生产公司。公司管理人员常常只关注员工工作的效率和质量，很少与员工进行交流。为了提升公司竞争力，公司管理层作出了以下几项改革：一、引进先进的生产技术和设备，对现有产品的性能进行改进；二、改变公司的管理方式，加强管理层与员工之间的沟通，定期开展领导、员工交流会，尊重员工的个人价值，促进员工价值观、工作态度的转变。通过以上信息判断甲公司进行的战略变革类型包括（）

A．技术变革

B．产品和服务变革

C．结构和体系变革

D．人员变革

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第6题

多选：（2选项）一家金融机构希望能给企业客户发放预付卡，以方便他们能够更加方便快捷的支付公司费用。金融机构在发行该产品的时候需要注意下面哪两个方面？（）

A.客户拒绝解释卡里资金的来源

B.客户希望能够无限增值预付卡的刷卡金额

C.客户希望公司的员工能够尽量使用预付卡支付企业费用

D.客户希望在处理公司业务的时候频繁使用该卡片

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