规范交付动作要求()
A.做好副卡开通、开满、开机三大交付动作,一主标配两副,商企四张起步
B.入网必激活,激活必过网(打异网电话或发送两条以上异网短信,客服类电话无效)
C.做好真三千兆交付:新入网光猫(特别是EPON区域)必须用对光猫、非千兆猫用户升级三千兆必须更 换光猫
D.做好真三千兆交付:三千兆用户必加载WiFi组网服务,社区经理必做WiFi测速和电子报告交付
E.做好5G会员交付,主推云盘,面向新老5G会员顺销付费云盘,引导体验云游戏、云VR
F.携号转网携入携出服务
A.做好副卡开通、开满、开机三大交付动作,一主标配两副,商企四张起步
B.入网必激活,激活必过网(打异网电话或发送两条以上异网短信,客服类电话无效)
C.做好真三千兆交付:新入网光猫(特别是EPON区域)必须用对光猫、非千兆猫用户升级三千兆必须更 换光猫
D.做好真三千兆交付:三千兆用户必加载WiFi组网服务,社区经理必做WiFi测速和电子报告交付
E.做好5G会员交付,主推云盘,面向新老5G会员顺销付费云盘,引导体验云游戏、云VR
F.携号转网携入携出服务
第1题
A.试机试卡、将用户新办理号卡设置为上网流量卡
B.对于具备VOLTE功能的手机,必须开通VOLTE功能,并在客户终端上为客户打开并演示
C.提醒用户异网资费降档,并为客户改绑微信、支付宝等常用APP信息
D.涉及分期业务,必须清楚解释在网要求,不得含糊不清
E.成交用户现场合影并转发微信好友
第5题
A.针对怡化的现金副柜及一体机提示厂家防卡钞固件升级(若未升级)
B.2.针对怡化一体机,提示厂家芯片存单优化升级(若未升级)
C.现金箱限额
D.4观察设备是否前后屏同步显示,若未显示需要厂家开通
第6题
A.副卡开满
B.试机活卡 + VOLTE双开 + 电渠APP安装(豆你玩)
C.翼支付交付+权益包交付
D.微信客服公众号关注+欢GO的安装
第7题
A.新入网不限量资费需开通副卡
B.老用户不能当做副卡使用
C.老用户开通不限量资费,不强制要求新开通副卡一张
D.新入网的副卡减免一年功能费,老客户作为副卡按20元/月收取功能费,资费月租正常收取
第8题
A.将号卡插入用户手机中
B.将号卡插入用户手机中并测试拨打电话或发送短信
C.协助开通天翼云盘并上传用户的重要照片
D.协助开通翼支付并告知用户每月红包返利
E.告知用户持续使用号卡有消费积分
F.添加用户微信并录入门店新增号卡台帐
第9题
A.出门前将施工杂物一并带出
B.礼貌致谢感谢客户选择使用中国电信的业务
C.代客户关门时,动作要轻柔
D.业务开通后,先竣工回单再交付
第10题
A.新入网不限量资费需开通副卡或咪咕视频权益包二选一
B.老用户不能当做副卡使用
C.老用户开通不限量资费,不强制要求新开通副卡一张
D.新入网的副卡减免一年功能费,老客户作为副卡按20元/月收取功能费,资费月租正常收取
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