作为主人，导游人员要对游客热情，游客可以挑剔，导游人员却必须保持冷静，始终坚持（）

A.保持冷静

B.始终有礼、有理、有节

C.坚持不卑不亢

D.理不辨不明，要弄清谁对谁错

E.指明游客过分挑剔

A.认真倾听

B.耐心解释

C.让旅游者主持公道

D.不计前嫌、继续服务

E.礼让三分

A.认真倾听

B.及时申辩

C.诚恳道歉

D.适当弥补

A.合理而可能的原则

B.认真倾听，耐心解释的原则

C.礼让三分的原则

D.尊重旅游者，不卑不亢的原则

A.真诚

B.主动

C.热情

D.周到

E.耐心

A.“合理而可能”

B.公平对待

C.符合法律

D.尊重游客

A．真诚

B．主动

C．热情

D．周到

E．耐心

A.诚信待客

B.游客至上

C.理解游客

D.相互融合

A.尽量满足要求，费用由旅行社承担

B.请领队出面内部协调,饭店有空房尽量满足，但房费自理

C.尽量满足，费用由打呼噜客人支付

D.不予换房，耐心解释，请游客原谅