题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
面对支行客户投诉及突发性事件，零售副行长负责第一时间受理并妥善处理，不能自行解决的则及时报告上级部门，并协助解决（）
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第3题
松柏支行因未及时处理95511转办投诉，导致客户至网点现场投诉并升级媒体事件。在该起投诉中，支行接到投诉后向分行反馈为“已电话、微信等联系客户”，而实际并未联系客户，导致客户未及时得到解答安抚，直接至网点现场投诉并升级媒体。案例中给我行的警示（）
A.逢投诉必回复，回复必须留痕
B.支行几各岗位需高度重视投诉工单，真实面对客户诉求，实事求是反馈
C.分行业务管理部门对于投诉情况需加强督导，审核把控内容及佐证的真实性
第6题
外部有权机关或客户本人申请调阅理财影音资料，必须由（）同时陪同接待，并做好调阅申请材料的审核
A.会计主管和受理此笔业务的理财经理
B.会计主管和销售此笔业务的工作人员
C.支行主管零售的副行长和受理此笔业务的理财经理
D.支行主管零售的副行长和销售此笔业务的工作人员
第7题
风险关联岗位员工是指分行（）
A．授信管理部负责人、零售风险负责人；公司业务营销团队负责人；二级分行及支行行长、副行长
B．授信管理部负责人、零售风险负责人；公司业务营销团队负责人；二级分行及支行行长、副行长；公司客户经理、零售信贷客户经理等
C．公司客户经理、零售信贷客户经理等
第11题
关于补位机制，说法正确的是（）
A.根据网点业务量、客流量，由网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长机动、合理调配厅堂经理
B.网点入门处保证至少有一位厅堂经理持续在岗
C.厅堂经理组长在现场及时协调各厅堂经理的服务补位
D.所有厅堂经理均在服务客户的情况下，网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长应协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
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