题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
多媒体（网站、手机APP、微信等)渠道受理的诉求，承办部门填写的“答复市民要点”内容将（)推送给市民。电话渠道受理的诉求，在回访时，“答复市民要点”内容也会以（)发送给市民。
A.直接书面;直接书面
B.短信形式;短信形式
C.短信形式;直接书面
D.直接书面;短信形式
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A.国家机密
B.商业秘密
C.公民要求保密的内容
D.不宜公开的内容
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第3题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
第6题
对于已经办结但“答复市民要点”填写简单且结果不明确的，已经办结但市民反馈的处理结果和承办部门的“答复市民要点”明显不符的重复事项，应当采取（)的做法。
A.催办
B.建议督办
C.重新交办
D.当场解释
第10题
创新“互联网+业扩服务”，大力推广等电子渠道应用，推行移动作业和客户档案电子化，转变作业方式，取消纸质业务单，坚决杜绝系统外流转（）
A.95598网站
B.电话
C.微信
D.手机APP
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