题目内容
（请给出正确答案）
A.售后服务人员在接到顾客的退换货申请后，要立刻同意顾客的申请
B.退换货产品发出后，顾客应等待售后服务人员提供产品运输情况的跟踪记录
C.对于退回的产品，售后服务人员应定时通知相关部门进行产品的入库和相关数据的更新
D.退换工作结束后，售后服务专员应进行顾客回访，调查顾客对公司产品和服务的满意度，及时处理顾客反馈的问题
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第1题
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
第3题
A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比
B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量
C.退换货满意度要求≥70%
D.风向标考核的是前1天至前180天数据
第5题
A.该服务单不符合店铺退换货要求
B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息
C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意
D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息
第8题
A.按实际收货入库
B.按退换货登记表信息入库
C.联系顾客,确认信息
D.货物暂存待检区,联系售后处理
第9题
A.为顾客修好车
B.为顾客提供舒适的休息场所
C.做好顾客满意度调查
D.尽可能多地向顾客销售零件
E.为顾客提供具有针对性的产品
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