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[单选题]

以下哪种情况客户无法进行95331来电直访()

A.保单已签收进档

B.保单联系方式已进行保全变更

C.客户致电95331的号码非回访保单留存的号码

D.投保人本人来电

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第1题

以下哪种情况客户无法进行95331来电直访()

A.保单未进档

B.保单联系方式已进行保全变更

C.客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码

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第2题

客户致电95331预约回访,来电号码可以来自预约回访保单中()

A.保单地址

B.家庭地址

C.单位地址

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第3题

以下哪些情况致电95331无法人工办理龙行无忧不续保()

A.客户用非系统内预留电话

B.客户的保单正在扣款制盘中

C.客户保单正在理赔审核中

D.客户证件有效期为空

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第4题

接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》()

A.咨询

B.投诉

C.抱怨

D.建议

E.预约

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第5题

客户通过95331电话办理龙行无忧不续保,须符合哪些要求()

A.来电号码为客户名下电话

B.证件需在有效期内

C.不在财务、保全、理赔中

D.投保人本人来电

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第6题

手机无法接听电话,可能是以下哪种情况造成的()

A.SIM卡已经欠费

B.来电号码被加入了黑名单

C.设置了来电拦截功能

D.以上都有可能

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第7题

政务易客户来电热线要求进行账号解锁,应如何处理()

A.直接下投诉处理

B.填写待回访工单

C.热线无法处理

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第8题

通过95331查询保单情况可由()查询

A.投保人

B.被保人

C.保单代理人

D.客户家属

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第9题

95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访

A.投保人

B.投保人、产品经理

C.投保人、被保险人

D.投保人、被保险人、产品经理

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第10题

以下场景需要我们主动使用来电号码查询有无运单/订单信息的是()

A.客户来电查单无法提供单号

B.客户来电提供单号未查询到信息

C.客户来电催订单无法提供订单号

D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息

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第11题

正式报关清关完成,客户索要报关单或税单,以下说法正确的是()

A.客户无法自助打印渠道,只能联系人工客服提供

B.客户来电获取报关单,婉拒客户告知无法提供报关单

C.第三方客户无法自助打印税单

D.如客来电索要,可引导客户至单一窗口进行下载

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