题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户到店后，门店第一个动作是什么（）

A.验码迎客

B.创建工单

C.下单派工

D.上线检查

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第1题

扫码迎客到店的目的是什么（）

A.创建到店记录

B.确认维修，以免客户取消订单

C.确认客户维修项目

D.确认客户身份，是U门店客户还是途虎线上客户

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第2题

从客户到店到离店，涉及到的岗位有（）

A.业务经理

B.团队经理

C.金融资信

D.门店经理

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第3题

（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。

A.迎客时

B.迎客中

C.迎客前

D.迎客后

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第4题

车辆到店信息需通过门店运营系统中的哪个模块进行检查（）

A.销售-客户管理

B.销售-订单列表

C.销售-订单处理

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第5题

用户想要更换微笑前脸是否支持换装预计什么时候可以到店更换（）

A.无法进行更换

B.付费可随时到店进行更换

C.预计10月份支持到店免费更换，具体以门店通知为准

D.预计11月份支持到店免费更换，具体以门店通知为准

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第6题

以下门店做法正确的是（）

A．客户到店长时间无人接待

B．客户在客休区无人倒水

C．施工结束后技师引导客户至前台买单

D．结账后技师打扫卫生，客户自行离店

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第7题

有个预约客户到店了也扫码排队了，为什么轮保的预约里看不到他的信息（）

A.预约的类型和排队类型不一致

B.不在预约的时间段到店

C.预约的账号和扫码的账号不一致

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第8题

以下什么情况应选择多货少货进行退货（）

A．验收数量及到店单品重量超出门店订购量

B．验收数量及到店单品重量超出门店订购量的15%

C．验收数量及到店单品重量超出门店订购量的5%

D．验收数量及到店单品重量超出门店订购量的10%

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第9题

客户到店后，顾问主要参与的环节时（）

A.提交申请

B.到店沟通

C.签约

D.审批评估

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第10题

下列不属于客房迎客服务“七知”内容的是（）

A.收费方法

B.客人人数

C.客人隐私

D.客人到店时间

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第11题

（人品类）某店顾客在就餐过程中发现老鼠，然后和服务员说你们门店有老鼠，门店员工赶紧上报给店经理，因为门店刚安排消杀，店经理认为肯定不可能有老鼠，一定是顾客在找事，然后就和顾客说，我们店不可能有老鼠，结果顾客愤愤而走，而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查，确实在门店抓到了老鼠。根据此案例，你认为店经理的正确做法是什么（）

A.对门店是否有老鼠进行调查

B.真诚道歉，安抚好顾客，做好弥补工作

C.找专业消杀公司进行灭鼠

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