如果顾客需要预定包间，电话吧员工需要注意跟顾客说明哪些内容？（)

A.按顾客的询问进行说明

B.通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

C.通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望

D.通过提问来询问顾客的想法

E.善意倾听顾客的意见

A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了

B.顾客实在需要，加油站可代为购买

C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌

D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能

A.提醒加油机回零

B.询问是否需要擦拭车窗

C.提醒顾客熄灭发动机

D.向用户推介非油品

A.接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B.询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C.接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D.询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

A.不好意思，不是会员用不了

B.跟顾客沟通，您可以现在注册一下，以后还有其他优惠活动

C.我问下经理吧

D.主动协助顾客扫码注册会员

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

A.告诉顾客，请找帮他点餐的收银员

B.帮顾客更换，并报备管理组

C.询问顾客不满意的原因，判断是餐厅的原因还是顾客自己的原因，再决定是否需要更换

A.夸大商品

B.不予理睬

C.介绍商品

D.主观介绍