插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行

A.1

B.2

C.3

D.4

A.按顾客的询问进行说明

B.通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

C.通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望

D.通过提问来询问顾客的想法

E.善意倾听顾客的意见

A.1）-2）-3）-4）-5）

B.1）-3）-2）-4）-5）

C.2）-1）-3）-4）-5）

D.1）-4）-2）-3）-5）

下列进行应聘者的筛选和录用的步骤的正确排列顺序为（)。（1)录用决策（2)面试（3)应聘员工上岗试用（4)初步面试（5)证明材料和背景材料的核实（6)身体检查（7)评价申请表和简历（8)选择测试（9)新员工上岗任用（10)试用期满进行任职考核

A.(2)-(3)-(4)-(7)-(8)-(1)-(5)-(6)-(9)-(10)

B.(7)-(4)-(1)-(2)-(5)-(6)-(3)-(8)-(10)-(9)

C.(7)-(4)-(8)-(2)-(5)-(6)-(1)-(3)-(10)-(9)

D.(5)-(6)-(4)-(3)-(7)-(8)-(1)-(2)-(9)-(10)

A.介绍商品

B.了解顾客需求

C.察颜观色

D.接触顾客

A.接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B.询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C.接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D.询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

A.购买时机

B.交易主体

C.购买动机

D.交易客体

A.5→1→2→4→6→3→7→(8)

B.6→1→2→3→4→5→7→(8)

C.6→1→2→4→5→3→7→(8)

D.5→1→2→4→3→6→7→(8)

是

A.1 2 4 3 5 6 7 8

B.1 2 3 4 5 6 7 8

C.6 1 2 5 4 3 7 8

D.6 1 2 5 3 4 7 8

E.6 1 2 4 3 5 7 8

A．如果插花员不注意个人卫生，肮脏不堪，身上有异味，怎能接待顾客

B．插花员上班前是不允许喝酒、吃葱、蒜等有剌激气味食品的

C．注意个人卫生是插花员必须要做到的基本要求

D．插花员个人卫生好了，花店的生意一定红火