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服务企业应将顾客投诉作为研究市场营销的数据消息。()

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第1题

出现顾客投诉,通常对服务企业不利。()
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第2题

与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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第3题

顾客收银作业不当的投诉属于服务投诉。()
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第4题

投诉处理作为顾客服务的一项内容,除了具有服务的一般特征和特性之外,还具有它本身固有的一些特点。()
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第5题

即使顾客对服务失误进行投诉,不同的顾客的选择是不同的。()
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第6题

正确对待服务投诉对建立顾客忠诚没有作用。()
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第7题

处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。()
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第8题

大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。()
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第9题

茶艺师在服务顾客时,应将产品的属相如实相告,诚实服务。()
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第10题

从市场营销的角度看,企业给每位客户提供个性化服务就必须把每个客户作为一个细分市场。()
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