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[判断题]
员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问使用普通话（）
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第8题
关于网点通用服务礼仪，说法正确的是（）
A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗，衣着整洁，妆容得体
B.网点员工应精神饱满，站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健，体现良好的修养和职业形象
C.网点员工应神态真诚热情，表情亲切自然，眼神专注大方，全程微笑服务
D.网点员工与客户交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切，首问使用普通话，必要时使用英语、方言或手语交流
第9题
作为福建省农村信用社员工，要做到语言规范，应该（）
A.用语文明,杜绝服务禁语
B.为客户介绍业务,应清晰规范,既积极营销推介,又主动提示风险
C.语言通俗易懂,避免使用生僻难懂的专业术语
D.提倡使用普通话,但在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握
第10题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，疏导乘客要使用普通话，按车厢服务检查标准使用“请、您好、谢谢、麻烦、劳驾、对不起”等文明服务用语，严禁语言（）
A.和蔼
B.出现服务忌语
C.温和
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