题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下观点符合服务心态的是（）
A.善解人意，用心服务
B.为客户着想，替客户分担
C.保持佛系心态，尊重客户自由，从不主动询问客户
D.与客户保持工作关系，不去询问客户的项目信息
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A.尊重客户
B.树立客户至上
C.利益最大化
D.安全、准时
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第3题
积极树立（）的企业服务理念，塑造为企业真诚奉献的高度敬业精神和职业素质，提升真心诚意为客户着想、全心全意为客户服务的服务意识
A.“用户至上、用心服务”
B.“您的需求、我的追求”
C.“用真心服务”
D.“无微不至的服务，通畅的理想生活”
第4题
牢固树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要确立客户的满意度是检验我们工作的第一标准()此题为判断题(对，错)。
第6题
营业网点服务中发生特殊情况时,应站在客户立场,想客户之所想,急客户之所急,在依法合规的前提下,本着的原则,让客户切身感觉到工商银行竭诚替客户着想、尽力为客户解决间题”的良好服务风貌（）
A.注意技巧
B.灵活应对
C.急事急办
D.难事巧办
第10题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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