以下哪些话术符合正确的服务话术标准()
A.明天是我休息时间,我没办法给您处理
B.您没有明白我的意思是吗
C.XX先生/女士 您先别着急,您看我XXX这样给您处理可以吗
D.你好,很抱歉给你添麻烦了,也感谢你的反馈,我们会不断优化和完成流程
A.明天是我休息时间,我没办法给您处理
B.您没有明白我的意思是吗
C.XX先生/女士 您先别着急,您看我XXX这样给您处理可以吗
D.你好,很抱歉给你添麻烦了,也感谢你的反馈,我们会不断优化和完成流程
第2题
A.话术是提前预设好场景下编写的标准化服务话语
B.话术就是说话做人的艺术
C.话术可以用来欺骗对方
D.话术可以更加完善的表达出自己的愿意
E.话术是说话的方法,可以使用各种行文、语速的方法
第3题
A.话术中应包括已完成工作
B.话术中应包括施工现状
C.话术中应包括施工序进程
D.话术中应包括施下一步工序
E.话术中应包括未来的耗时
第4题
A.总行的销售话术优先于分行销售话术,总行维护了的分行就不能维护,须同总行话术保持一致
B.支行看到的销售话术是分行的销售话术
C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术
D.支行看到的销售话术是总行的销售话术
E.以上都是
第5题
A.您什么时候时候有空,我过来帮您申请一下贷款
B.您现在有空吗需向您了解几个问题
C.明天我可以过来做一下产品介绍吗
第11题
A.掌握店铺日常工作标准
B.掌握店铺基本服务标准和常规服务流程
C.熟悉货品知识及FAB卖点
D.掌握开业播麦话术及相关活动销售话术
E.学习连带销售、异议处理、非销售话术等销售技巧
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