题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些话术符合正确的服务话术标准()

A.明天是我休息时间,我没办法给您处理

B.您没有明白我的意思是吗

C.XX先生/女士 您先别着急,您看我XXX这样给您处理可以吗

D.你好,很抱歉给你添麻烦了,也感谢你的反馈,我们会不断优化和完成流程

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第1题

终端服务演练,不包括以下哪些内容()

A.销售服务礼仪和接待话术

B.售后服务接待和售后回访话术

C.满意度回溯话术和体验日服务日场景演练

D.终端早晚会话术

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第2题

以下关于话术描述正确的是哪些(个)选项()

A.话术是提前预设好场景下编写的标准化服务话语

B.话术就是说话做人的艺术

C.话术可以用来欺骗对方

D.话术可以更加完善的表达出自己的愿意

E.话术是说话的方法,可以使用各种行文、语速的方法

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第3题

以下关于服务进程通报技巧描述正确的是哪些(个)选项()

A.话术中应包括已完成工作

B.话术中应包括施工现状

C.话术中应包括施工序进程

D.话术中应包括施下一步工序

E.话术中应包括未来的耗时

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第4题

对于销售话术,以下哪些选项的描述是正确的()

A.总行的销售话术优先于分行销售话术,总行维护了的分行就不能维护,须同总行话术保持一致

B.支行看到的销售话术是分行的销售话术

C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术

D.支行看到的销售话术是总行的销售话术

E.以上都是

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第5题

根据云抵贷电销话术模板,电销话术需采用引导式、封闭式提问,下面符合电销话术标准的有()

A.您什么时候时候有空,我过来帮您申请一下贷款

B.您现在有空吗需向您了解几个问题

C.明天我可以过来做一下产品介绍吗

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第6题

谈判过程中常用的话术包括以下哪些()

A.分叙话术

B.提问话术

C.举例话术

D.直截了当话术

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第7题

每个月公司检查的微信互动,符合客户的有效互动的条件有哪些()

A.关怀话术、客户5句回复

B.邀约话术、客户5句回复

C.关怀话术、邀约话术、客户5句回复

D.客户5句回复

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第8题

初赛的话术PK资料包包含哪些话术()

A.引导加课话术

B.3课时引导话术

C.学科分析文字版术话

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第9题

主播话术需要包含以下那些()

A.场景话术

B.价值话术

C.对比话术

D.口水

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第10题

本堂课程可以直接拿来用的话术包括有哪些()

A.课程邀约话术

B.邀约进群话术

C.欢迎进群话术

D.直播当天话术

E.直播结束话术

F.签单成交话术

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第11题

开业前对店员培养哪些()

A.掌握店铺日常工作标准

B.掌握店铺基本服务标准和常规服务流程

C.熟悉货品知识及FAB卖点

D.掌握开业播麦话术及相关活动销售话术

E.学习连带销售、异议处理、非销售话术等销售技巧

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