自集团监控受理投诉，投诉处理单位完成调查取证和结果认定、与客户协商处理、投诉的评估分析与整改，回传投诉处理表等工作的处理期限为__个工作日（）

A.投诉受理

B.调查处理及回复

C.责任认定

D.分析整改

A.投诉人所在地；自行处理该投诉

B.被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉

C.任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉

D.任一；自行处理该投诉

A.受理

B.案情分析与方案制定

C.方案沟通与实施

D.投诉评估与改进

A.二十

B.三十

C.四十

D.伍十

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A.投诉人

B.被投诉人

C.政府法制部门

D.其他与投诉处理结果有关的当事人

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉