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第1题
《电信条例》第三十三条对所有电信业务的障碍修复做了统一规定，“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇24小时，农村48小时内修复或调通”。（)
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第2题
非电缆原因用户线路的申告故障是指用户复用设备和用户终端设备、、分线设备等的用户线路申告故障（）
A.自维线、
B.室内分机线、
C.引入线、
D.用户终端设备间连线
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第3题
城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内
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第4题
故障申告如未能在规定时限内解决或用户有明确的投诉意愿的，应按障碍申告处理流程进行受理。（）
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第5题
电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人
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第6题
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，宽带障碍修复时间要求为城镇平均值小于等于、农村平均值小于等于（）
A.48小时36小时
B.24小时72小时
C.24小时48小时
D.36小时72小时
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第7题
中国电信为客户提供5*8小时一点故障申告处理和投诉服务。（)
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第8题
故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告
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第9题
紧急故障7×24小时内部申告热线如下：0755－26772892，800－8302892。在处理紧急故障时，首要的任务是（）
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第10题
客服部门在接到客户故障申告后，按照“能现场，不远程”的原则，尽量减少客服压力。（)
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