题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服
务。如王先生在第一次入住酒店时提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量（）
A．基本质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．以上均不是
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A.基本质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.以上均不是
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第1题
某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店时提出他颈椎不好，需要硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店这种服务属于KANO模型中提到的何种质量（）
第2题
某个酒店为提升顾客满意度，在顾客入住期间认真记录每个客户的住宿习惯，并在顾客下次入住时提供针对性的服务。如张先生第一次入住酒店时喜欢睡硬一些的枕头，下次入住时，酒店早就准备好了，张先生非常开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中的何种质量（）
A.基本质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.以上均不是
第3题
如何提高点评分数（）
A.客人住店期间，酒店更要多跟客人沟通，了解其入住感受：客人满意的话，可提 醒对方点评；客人若不满意，可及时改进不足，将差评扼杀在摇篮之中
B.用有特色的服务和惊喜激发客人创作欲：例如，有酒店通过有意思的客房欢迎礼、 生日客房布置、造型精美的甜品，往往会吸引客人主动拍照点评
C.设立合理的酒店点评分奖惩规则，提高门店对点评分的关注，让高点评分门店店 长在例会上传授和分享其经验
D.关注客人差评的主要原因，有针对性地改善自己服务和卫生上的漏洞
第4题
多年以来，M酒店一直使用Opera PMS系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生了预订成功.但顾客入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）
A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度
B.严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理
C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓.名互换后再次搜索
D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名
第5题
多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）
A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度
B.严格要求预订员预订后反馈预订确认号
C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索
D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名
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