题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》对认真做好旅客咨询服务工作规定:各岗位客运人员严格执行,对旅客提出的合理需求予以满足()
A.岗位责任制
B.首问首诉负责
C.岗位标准
D.作业标准
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A.岗位责任制
B.首问首诉负责
C.岗位标准
D.作业标准
第1题
A.旅客至上
B.人民铁路为人民
C.以人为本
D.以旅客为中心
第2题
第4题
B.是旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。
C.是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。
D.是对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置实施正当防卫,应避免防卫过当
第5题
第9题
第10题
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