根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务（）

A.首问负责，主动服务。网点人员应及时关注进入网点的客户，主动关怀、热情接待、快速响应；

B.耐心沟通，专属服务。网点人员应为客户提供全程服务，耐心沟通，协助解决业务办理过程中的困难及问题；

C.保障权益，优质服务。充分尊重客户金融消费服务的知情权和选择权，通过人工柜台、智能设备等多种服务渠道，为客户提供贴心、便捷的人性化服务；

D.特事特办，及时跟进。针对客户的特殊情况及需求，及时响应，积极采取有效措施提供协助，做好服务全程的跟踪报告

A.开通特殊客户服务窗口

B.提供上门服务

C.提供特殊客户服务礼仪

D.简化特殊客户业务办理流程

A.电费代收渠道

B.实体营业渠道

C.社会化服务渠道

D.远程服务渠道

A.一点接入

B.全程响应

C.多场景体验

根据中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，特制定《中国移动集团客户网络服务等级协议（)规范》，对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。

A、SLA

B、ALS

C、ALO

A．正确

B．错误

A.全程与客户打交道

B.客户有咨询或帮助的需要时，是客户服务的好时机

C.客户服务可以不分时机

D.寸步不离的跟着客户